Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail) à elo.billyecom@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Il suffit d'envoyer votre communication avant l'expiration du délai.

Retour gratuit

Le retour est gratuit pour vous. Après nous avoir contactés, nous vous enverrons les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée. Veuillez renvoyer l'article dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

Veuillez renvoyer le produit complet, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Vos droits de garantie légale restent inchangés.

Questions

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à elo.billyecom@gmail.com.