Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, ci invii una dichiarazione esplicita (ad esempio un'e-mail) a elo.billyecom@gmail.com indicando il numero d'ordine. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Reso gratuito

Il reso è gratuito per lei. Dopo averci contattato, le invieremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione prepagata. La preghiamo di restituire l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Restituisca il prodotto completo, con tutti gli accessori e, se possibile, nella confezione originale. È responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso

In caso di recesso, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del recesso. Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso non dovrà sostenere alcun costo per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché lei non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato o non funziona correttamente, ci contatti subito con il numero d'ordine e una foto o un video del problema. Le offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. I suoi diritti di garanzia legale restano invariati.

Domande

Per qualsiasi domanda sui resi, ci contatti all'indirizzo elo.billyecom@gmail.com.