Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a elo.billyecom@gmail.com indicando su número de pedido. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
Devolución gratuita
La devolución es gratuita para usted. Después de contactarnos, le enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada. Devuelva el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento.
Devuelva el producto completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Si desiste de la compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de recibir su comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso incurrirá en gastos por dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o no funciona correctamente, contáctenos de inmediato con su número de pedido y una foto o vídeo del problema. Le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Sus derechos de garantía legal no se ven afectados.
Preguntas
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctenos en elo.billyecom@gmail.com.